Duty Manager 值班经理

1、监督前台、礼宾、客房及安保等部门的协调工作，确保服务标准与流程严格执行。
2、处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉与客户满意度。
3、检查员工仪容仪表及排班安排，指导并协助团队高效完成当班任务。
4、监控客房预订、入住及退房情况，优化房间分配与收益管理，提升客房出租率。
5、执行安全巡查与应急预案，确保消防、设备及人员安全，防范潜在风险。