客房部经理/行政管家

执行总经理所作的有关计划等决议。
协助准备员工排班表。指导并安排主管人员和员工的工作安排。
与前台密切合作确保任何时间内正确的房态。
对部门的员工进行控制和管理，确保客房保持良好状态，同时那些常客和VIP能得到必要的关注。每天检查VIP客房并抽查在店的VIP客房。
每天抽查空房，住客房，维修房。
确保所分配的区域的高度清洁。对客房的走廊和公共区域进行常规检查。维持楼层服务间，布草房及消毒间的干净和整洁。
迅速向工程部提出维修事宜。
坚持酒店的清洁和养护。配合行政管家制定大清洁计划、额外工作计划、专项清洁计划、所有客房和公共区域的工程维修申请。
通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。接受并调查来自酒店客人，管理层和前厅等的询问和投诉，并汇报给总经理。
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。确保客人需求与合理的要求被满足。
采取合适的行动解决客人的抱怨。
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
监督夜床服务。
控制和管理客房部的各项任务，例如：捡拾物品管理，钥匙管理，安全及紧急预案等等所有保障员工及客人的健康。
监督部门的工作效率。
保证所有必需的工具与设备良好，能维持日常的工作。
准备工作区域的每月报告、计划和评定标准、目标和耗费的改善情况。保证所有报告和服务都按时完成。
坚持酒店安全制度、紧急情况的处理。依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象，使客房部的员工保持并严格执行着装，卫生，精神面貌和言行举止的各项标准。
确定培训需求并确保部门的培训计划能顺利地执行；负责员工的培训和发展。鼓励员工掌握多技能。
约束员工遵守纪律，指导员工表现。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。必要时对员工进行个别面对面指导。
完成总经理交待的其它任务。