宾客服务经理

岗位职责：
1. 向前厅部经理汇报工作。
2. 熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。
3. 作为酒店宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。
4. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。
5. 协助前厅经理的工作，确保工作能够正常、顺利地进行。
6. 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
7. 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
8. 为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。
岗位要求:
1、高效的工作能力。
2、良好的沟通技能。
3、流利的中英表达能力及书写能力。
4、良好的团队合作精神。
5、良好的组织及处理问题能力。