客房楼层主管

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、检查客房卫生及设施状况，发现问题及时处理或上报，确保客房达到酒店服务标准；
3、合理安排楼层服务员的工作任务，监督并指导其操作流程，提升团队工作效率；
4、负责客房用品及清洁耗材的申领、保管及合理使用，控制成本，避免浪费；
5、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案，提升客户满意度；
6、定期对楼层服务员进行业务培训，提高服务技能及安全意识；
7、协助上级完成客房部的其他临时性工作及任务安排。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店客房服务或楼层管理相关工作经验，熟悉客房工作流程及标准；
3、年龄28-50岁，身体健康，能适应倒班工作制；
4、具备良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识及抗压能力；
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据统计及报告撰写能力；
7、有星级酒店工作经验者优先考虑。