Front Desk Agent 前台接待

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及留言等通讯事务
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
6、核对每日账目，完成交接班记录及报表填写
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台系统者优先
3、年龄18-30岁，形象气质佳，普通话标准
4、具备良好的服务意识与应变能力，能承受工作压力
5、熟练使用办公软件，具备基础英语沟通能力
6、可适应倒班工作制，责任心强