礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务高效有序进行
2、统筹安排宾客行李运送、寄存及车辆调度等服务工作，监督服务质量标准执行
3、处理宾客特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题
4、培训并指导礼宾员服务礼仪及操作规范，定期进行业务技能考核
5、维护前厅区域设备设施，确保工作环境整洁有序
6、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
7、负责礼宾部排班管理及人员工作调配
【岗位要求】
1、1年以上高星级酒店礼宾服务或前厅相关工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉酒店前厅运营流程及礼宾服务标准操作程序
3、具备优秀的宾客关系处理能力及突发事件应变能力
4、仪表端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
7、持有酒店管理相关证书或受过专业礼仪培训者优先考虑