宾客关系主任

一、岗位职责
1、负责宾客的抵店迎接、入住手续办理和离店结算等工作，确保服务流程高效、准确、热情。负责宾客的行李寄存、接送等服务，保障宾客的行李安全和便捷。
2、处理宾客的各种需求和投诉，协调相关部门及时解决问题，确保宾客满意度的提升。
3、维护宾客关系，通过定期回访、个性化服务等方式，增加宾客的忠诚度和回头率。
4、监督和指导下属员工的工作，确保服务质量符合五星级酒店的标准。
5、参与制定和优化宾客服务流程和标准，提高工作效率和服务水平。
6、协助市场部门进行酒店的推广和营销活动，积极宣传酒店的特色服务和优势。
7、掌握酒店的各项设施和服务项目，能够为宾客提供详细的介绍和推荐。
8、与其他部门保持密切沟通和协作，确保酒店整体运营的顺畅。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职资格
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有 2 年以上五星级酒店宾客服务工作经验。
3、熟练掌握酒店管理软件和办公软件的操作。
4、形象气质佳，亲和力强，具备良好的沟通协调能力和应变能力。
5、具备较强的服务意识和团队合作精神，能够承受工作压力。
6、熟悉酒店行业的相关法律法规和政策。