1、负责培训和指导部门新员工。2、确保高效的客人登记入住、退房和电话服务。3、遵守宾客服务接待规章制度,确保按照政策程序建立宾客服务接待程序,即使用适当的公共关系技巧,对待客人礼貌且专业,建立适当的身份识别和信用识别程序,正确处理所有入账操作、现金交易、账户结算和存款。 4、观察前厅部和客房调配人员的工作,确保按照现行的政策程序完成本职工作,并且礼貌且专业地处理客人投诉的问题,并确保全程遵守酒店的各项规章制度。岗位要求1、大专以上学历,有酒店前厅工作经验3年以上2、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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