酒店大堂副理

1.代表总经理接受及处理客人对酒店的投诉，听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害);
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等):
5.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映
6.维护酒店大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁:
7.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况
8.协助总经理或代表总经理接待好 VlP客人
9.夜班承担酒店值班总经理的部份工作:如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报
10.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
11..发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见;
12.协助各部门维系酒店与VlP客人、熟客、商务客人的良好关系 ;
13.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作: