行政楼层领班 Executive Floor Team Leader

作为行政楼层领班，您将应以最高标准完成以下任务:
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参与行政楼层营业服务的各个方面，监督行政楼层员工的工作，保持对所有客人的高标准的服务
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迎接和陪同贵宾进入客房，保证他们得到应该受到的重视和礼遇
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按照预订、客人的以前经历和客人的请求分配客房，进行客房检查，保证客人完全舒适
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进行礼节性的拜访，并在记录本上记录客人提出的所有的建议、抱怨和表扬，保证客人满意
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密切关注当天行政楼层的客房状态和预订情况，以便不使客人失望
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注意任何意外的事件或陌生人，向宾客服务经理或保安报告，保证客人的安全和个人隐私权
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和房务部、饮食部共同协调，保证行政楼层营业的顺利进行
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为下属和新录用的员工提供培训，保证他们的工作达到服务标准
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完成公司领导交办的其他工作
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养成并保持职业性重视仪容的习惯，穿全套制服，准时报到上班，工作态度愉快，保证为客人提供友好充分的服务
我们寻找什么样的人才?
希尔顿行政楼层领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
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高中及以上学历
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至少1年在五星级国际品牌酒店相同岗位工作经验
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较强的沟通及组织协调能力
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强烈的责任感及自我激励能力。
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所有员工保持良好关系。
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能在强压下胜任工作。
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会说基本英语口语。
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熟悉电脑操作系统优先考虑。