Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，有同岗位管理经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、绿云 ）及办公软件；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉；
5、责任心强，具备团队管理能力及抗压能力；
6、形象气质佳，普通话流利，英语基础良好；
7、能适应倒班工作制。