酒店前厅主管

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理酒店前厅部的日常运营工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、制定并优化前厅工作流程及服务标准，提高工作效率；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，掌握客户服务技巧；
3、具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备团队管理经验，善于激励和培养员工；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、形象气质佳，具备良好的职业素养和服务意识。