君澜大使 NA

【岗位职责】
1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2、就客人的需求做出反应并解决相关问题。
3、在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。
4、关注VIP客人和网络客人，维护网络客人关系，并提升好评。
5、负责检查VIP客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作，对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。
6、负责VIP客人抵店前的房间检查工作，引导客人至客房，并适时介绍客房设施和服务特色，提供欢迎茶，为客人提供行李开箱和装箱服务。
7、 促进房间销售以及推销酒店内的设施。根据集团澜嘉会会员礼遇，为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。
8、熟知酒店紧急情况所有处理程序。
9、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
【岗位要求】
1、大专以上学历，女生身高165以上，相关岗位工作经验2年以上。
2、沟通能力强，服从领导安排。
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。