宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待流程顺畅高效
2、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案并跟进后续服务
3、督导前台、礼宾等一线服务团队，执行标准化服务流程
4、协调客房、餐饮等部门资源，优化宾客入住体验
5、定期分析宾客满意度数据，提出服务改进方案
6、管理贵宾接待及团体入住等专项接待任务
7、监督大堂区域设施维护及环境品质
8、酒店产品、客房、餐饮销售
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游服务相关领域知识储备
2、出色的沟通能力及跨部门协作意识
3、能够承受工作压力，适应弹性排班制度
4、敏锐的观察力与主动服务意识
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、具有处理复杂客诉的应变能力
7、注重职业形象与商务礼仪规范