前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保服务流程符合酒店五星级标准，提升宾客入住体验。
2、制定并执行前厅部工作制度、服务规范及操作流程，监督员工执行情况，及时纠正偏差。
3、统筹宾客入住登记、离店结账、行李寄存、问询服务等各环节，确保高效、准确、友好。
4、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门资源，维护酒店声誉及客户满意度。
5、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核与团队建设，提升员工业务素质与服务意识。
6、定期分析入住率、营收数据及客户反馈，提出改进方案，协助管理层优化运营策略。
7、参与酒店重大接待活动的前期策划与现场协调，保障VIP及团队接待服务质量。
8、维护前厅区域环境整洁、设施设备完好，确保安全与消防合规。
【岗位要求】
1、具备出色的沟通协调能力与团队管理能力，能有效处理多任务及压力环境。
2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及常用办公软件，有相关工作经验者优先。
3、具备良好的客户服务意识，能够灵活应对各类突发状况，具备较强的问题解决能力。
4、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业操守和团队合作精神。
5、具备基础财务知识（如账务核对、押金管理）者优先考虑。
6、形象气质佳，性格开朗，普通话标准，具备基本英语口语交流能力。
7、能适应酒店行业排班制工作时间，包括周末及节假日轮班。