前台接待员/GRO

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将抵店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，接受酒店产品；
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握酒店产品知识，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、离店手续；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1、大专及以上文化程度，良好的沟通表达能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识；
3、有同岗位酒店工作经验者优先。