金华皇冠假日酒店-前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，包括身份登记、房卡制作、押金收取及账单核对，确保流程高效准确。
2、接听内外线电话，解答宾客关于房型、价格、设施、周边信息等各类问询，并做好预订记录与转接服务。
3、熟练操作酒店前台管理系统，完成客房预订的录入、修改、取消及特殊需求备注，确保信息实时同步。
4、主动关注宾客需求，提供行李寄存、叫醒服务、物品转交、旅游咨询等个性化接待服务，提升入住体验。
5、妥善处理宾客投诉与突发事件，如客房问题、设施故障等，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈。
6、负责前台区域的环境维护，确保台面整洁、物品陈列规范，并协助进行备用金、发票及各类单据的日常管理。
7、配合销售、客房、餐饮等部门完成团队接待、大型活动及重要宾客的协调工作，保证服务衔接顺畅。
8、根据酒店标准，完成每日交接班工作，准确传递未完成的宾客需求及重点事项，确保服务连续性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能用清晰礼貌的语言与宾客进行交流，普通话标准。
2、具有较强的服务意识和应变能力，能在忙碌或突发状况下保持耐心与专业态度。
3、熟练使用电脑基础操作（如Word、Excel），有酒店前台系统操作经验者优先。
4、工作细致认真。
5、能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日），具备良好的团队协作精神。
6、热爱服务行业，愿意主动学习酒店业务知识。