金华皇冠假日酒店-预定员

【岗位职责】
1、负责接听并处理客人通过电话、在线平台或邮件发来的客房预订请求，确保所有预订信息准确无误地录入酒店预订系统。
2、根据酒店房价政策及房态情况，为客人提供专业的客房推荐和报价，促成订单成交。
3、主动与前台、客房部、销售部等部门沟通协调，及时更新房态信息，处理预订变更、取消或特殊要求，保障客人入住体验。
4、负责记录并跟进团队预订、会议或宴会等批量预订需求，协助完成预订单存档及报表整理工作。
5、礼貌耐心解答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等的咨询，提升客户满意度。
6、完成上级交办的其他与预订相关的行政事务。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和服务意识，能耐心与客人沟通。
2、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店预订系统或相关软件。
3、工作细致认真，有责任心，具备较强的抗压能力和多任务处理能力。
4、有酒店预订、客服、前台相关经验者优先考虑.