质检经理

【岗位职责】
1、负责建立和完善酒店服务质量检查体系，制定并执行质检标准与流程。
2、定期对酒店各区域（客房、餐饮、前厅、公共区域等）进行服务质量、卫生、设施设备及员工仪容仪表的全面检查。
3、收集、分析质检数据，撰写质检报告，针对发现的问题提出整改建议并跟踪落实。
4、组织开展员工服务规范、礼仪、操作标准等培训，提升整体服务品质。
5、协助处理客人投诉及服务事件，参与服务改进方案的制定与实施。
6、配合上级完成各类星级评定、行业检查及内部审计相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，有酒店行业质检或相关管理经验者优先，接受优秀应届生或转行者。
2、熟悉酒店各岗位服务流程及标准，具备一定的质量控制意识。
3、具备良好的观察力、分析判断能力以及沟通协调能力。
4、工作原则性强，责任心强，能够独立完成质检任务并保持公正客观。
5、熟练使用办公软件，能撰写基本报告和文档。
6、能适应酒店工作节奏，具备团队合作精神。