前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的各种问题
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保客人信息准确录入及更新
4、处理现金、信用卡等支付交易，确保账目清晰准确
5、协助维护前台区域整洁有序，保持职业形象与服务标准
6、配合其他部门完成接待相关工作，如行李服务、叫车安排等
7、处理紧急情况或客人投诉，及时上报并跟进解决
【岗位要求】
1、具备良好的英语沟通能力，能熟练进行日常接待对话
2、形象端正，亲和力强，具备优秀的服务意识和职业素养
3、具备较强的应变能力和抗压性，能高效处理多任务工作
4、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关工作流程
5、有团队合作精神，工作细致认真，责任心强
6、能适应轮班工作制（含夜班），节假日需排班
7、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训