前厅部副经理 AFOM

岗位职责
1、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训
2、控制酒店前厅员工的流失率
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
4、获得并分享员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意
6、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、在国际酒店至少有三年类似岗位工作经验
2、熟悉并掌握西软酒店管理系统和各类办公软件
3、大专及以上学历，优秀的中英文听说读写能力，有较好的沟通表达能力