康乐接待Leisure reception

· 推销康乐部健身卡、游泳卡及其他康乐产品。
做好每日入账、结账、对账、收银等工作仔细认真不出差错和遗漏。
· 向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。
· 主动了解客人的情况和需求，对于初来消费的客人，应主动帮助其尽快熟悉和掌握本项目的相关知识。
· 及时了解客人在消费过程中的愿望和要求，随时解答客人提出的问题，解决客人遇到的困难。
· 随时关注毛巾、矿泉水等数量。及时补充、确保充分供应客人。
· 观察和了解客人的情况，根据有关规定谢绝不符合规定的客人来本项目消费，例如谢绝酗酒者和皮肤病患者进入泳池、浴室。
· 如果发生意外事故，应首先采取相应措施，同时及时向上一级领导报告，紧急情况能够越级报告，以保证客人安全。
· 做好康乐营业场地和设备的卫生工作，为客人提供良好的消费环境。
· 维护营业场所的公共秩序，客人增多时要注意接待顺序，遇到出现客人不满时，要主动为客人排忧解难，或婉言劝解，并及时向领班汇报。