楼层主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作；
3、检查客房及公共区域的清洁状况，及时发现问题并督促整改；
4、协助处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务；
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费；
6、定期对员工进行培训和考核，提升团队服务技能和工作效率；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店运营顺畅；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备较强的执行力和问题解决能力；
5、能适应倒班工作制；
6、有酒店行业相关工作经验者优先。