总机接线员

1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
4.能提供给客人24小时送餐服务点单。
5.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
6.确保所有客人的投诉都被及时有效的处理并记录。
7.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以专业的态度及时完成对客人的承诺并能后续跟进。
8.确保对所有个别特定以及需要跟进的事件都要做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
9.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
10.对当地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。
11.贯彻14条服务精神基本须知。
12.与其他部门建立良好的工作关系。