宾客服务中心文员 Guest Service Officer

【岗位职责】
1、积极的工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私，防止酒店数据泄露。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
8、要确保为客人提供人性化服务，将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、各部门进行有效的沟通。
【岗位要求】
1、能熟练的掌握和运用电脑。
2、至少1年的工作岗位经验，大专及同等或以上的学历。
3、能熟练的运用英语沟通。
4、优先考虑会使用Opera系统。