前台副理 AM - Front Desk(储备)

【岗位职责】
1. 确保前厅团队以积极、灵活及协作的工作态度与酒店各部门保持高效配合，共同提升宾客体验。
2. 建立并维护良好的宾客关系，及时、专业且独立地处理宾客投诉及突发事件。
3. 确保前厅各项运营工作严格遵循酒店政策、标准流程及服务规范。
4. 负责监督、协调及管理前厅日常运营，提供高效、专业、前瞻性且富有温度的服务，确保宾客满意度及酒店经营目标的达成。
5. 严格遵守并执行酒店员工手册及有关消防、安全、卫生与健康管理的各项制度与政策。
6. 督导前厅各岗位主管及员工工作，合理分配任务，明确岗位职责，并根据运营需求及时调整工作安排。
7. 持续关注宾客反馈及服务细节，不断优化前厅服务流程及团队服务质量。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，具备2年以上同岗位工作经验，拥有国际高端酒店或奢华品牌酒店筹备经验者优先。
2. 熟悉酒店前厅运营管理流程，具备较强的责任心、服务意识及职业素养。
3. 具备优秀的前厅运营督导能力，能够有效监督服务标准、操作流程及日常工作执行情况。
4. 能够有效贯彻并推动部门月度工作计划及运营目标的落实。
5. 具备良好的英文听、说、读、写能力，可进行流利的英语沟通。
6. 拥有较强的沟通协调能力、团队管理能力及宾客关系维护能力，同时具备一定的销售意识。
7. 熟悉前厅相关财务基础知识，能够妥善处理日常运营中涉及的财务及账务问题。
8. 具备较强的应变能力及抗压能力，能够从容应对高标准、高节奏的酒店运营环境。