值班经理 Duty Manager

岗位职责：
1、计划和协调本分部工作目标，下达及落实所有有关信息；
2、主持及参加部门培训，并对培训内容的考核情况进行督导；
3、处理客人的要求、意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导；
4、安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和钥匙卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当；迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾；
5、完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户；协助计划财务部处理到期未付帐的客人，处理客人逃帐；
6、负责每日康桥系统及Infasys系统夜审工作的正常进行；
7、保持与主要竞争酒店相关部门的联系，编制主要竞争酒店客房每日及累计营业状况，并确保有关数字准确；检查夜班前台员工工作情况；
8、完成上司及酒店管理层交办或公司政策要求的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的运作，具有良好的服务意识和职业道德；良好人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力；
2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序，具备良好的打字技能；
3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。