前台主管 Front Desk Supervisor

岗位职责：
1.执行经理指令并组织接待员做好客房控制、销售和服务工作。
2.检查当值员工仪容仪表和考勤，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象。
3.负责所属区域卫生监督，使之时刻保持清洁，物品摆放有序。
4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况，并据此合理安排员工工作。
5.检查当日填写的客人入住登记卡、电脑输入、账单、报表及所投款项是否准确无误。
6.兼备接待员的各项职责，以保证为客人提供及时、快捷的服务。
7.如有必要主动带客人参观酒店，推销酒店产品。
8.协助值班经理控制，管理好大堂内人流，留意抵离店客人行李及小孩的安全。
9.主动征询客人意见并认真填写客人意见调查表，反馈给管理层。
10.接受并妥善处理客人投诉，使客人满意。若投诉问题超越处理权限，立即报告相关经理。
11.酒店拜访VIP客人和熟客，表达敬意和关怀，听取客人意见和建议。
12.及时收集、充实、更新客人的资料、信息，为客人提供个性化的服务。
13.与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对客服务的正常运作。
14.检查夜班营业报表，及时印发有关部门。
15.对接待员和实习人员进行培训。
16.对下属进行考勤、评估。
17.确保前台日常工作用品齐全。
18.协助前台经理做好客房增销工作。
19.前台经理不在岗位时，根据授权履行经理职责，完成上级交办的其它工作。
岗位要求：
1、大学专科以上；
2、熟悉接待处、收银处操作程序，具有发现问题和提出合理化建议的能力； 具有较强的服务意识；
3、具有一定的组织协调能力和人际交往技巧，能有效督导下级开展工作，能建立与客人及其他部门的良好关系，能处理涉及本区域服务的一般投诉
4、熟练使用办公自动化软件；
5、具有两年以上星级以上酒店接待处或行政楼层资深接待员工作经验。