礼宾主管 Concierge Supervisor

岗位职责：
1.协助上级计划和协调本分部工作目标，协助下达所有有关信息。
2.组织领班、行李生、门僮开展工作，确保行李服务运作顺畅和高效。
3.确保客人留言、信件、传真、包裹及其他物品准确、迅速地送达房间。
4.检查行李房内的每日物品及相关登记记录。
5.按酒店业务情况安排值班及给员工分派任务。
6.向前厅部经理、值班经理或礼宾司汇报出现的问题和意外情况。
7.协助上级培训员工，并能够单独给予员工一定的礼宾部职能及知识培训。
8.协助上级完成培训计划、工作总结及采购计划。
9.协助上级为住店客人提供金钥匙委托代办服务。
10.对客人提供优质问讯服务。
11.上级非当班期间，起到代理作用，对部门进行监督管理。
12.确保分部员工仪容仪表及卫生达到酒店要求。
岗位要求：
1、专科或以上学历；
2、熟悉礼宾部工作程序，了解酒店产品和城市各方面的知识和信息，具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；
3、具有一定的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉
4、良好的沟通表达能力，熟练使用办公自动化软件；
5、具有一年以上星级酒店礼宾部同等职位工作经历。