预订部经理 Reservation Manager

岗位职责：
1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高；
2、向客人提供准确订房信息；
3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况；
4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表；
5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写；
6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
7、熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求：
1、大专以上学历；2年以上同岗位工作经验；
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化；
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。