前厅部主管

职责描述
- 协助前厅部高效顺畅运营
- 问候、接待客人并协助做好入住登记及退房手续
- 确定客人抵达和离店的详情，预定及其他服务要求
- 始终保持提供礼貌、专业、快捷、亲切的服务
- 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多的灵活可选择的品牌服务
- 正确处理客人和内部的投诉与询问，确保问题得到圆满解决
- 与团队密切合作，致力于酒店整体的成功，提升顾客满意度
岗位要求
- 熟练的电脑操作技巧，熟悉Opera系统
- 国际品牌酒店工作经验者优先考虑
- 具备良好的沟通能力与团队协作精神