前台经理

[岗位职责]  
1. 全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处的规章制度、 工作程序。 主持每日的交办会 （1）传达重要的部门信息 （2）强调当前的首要问题，服务。 （3）强调服务标准 （4）馈客人的意见 （5）分享重要的数据，如住房率，人数，人员安排，收入。 （6）在到岗时通过阅读交班日志了解上一班次记录的所有宴会，事件的信息。 
2. 掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离 店和抵店情况，最大限度地销售即时客房。 
3. 熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订 情况，处理超额预订及其他问题。 
4. 检查团队、重要客人和预订客人的排房情况。面对ᨀ出特殊要求的客人，及时联系 相关部门为其ᨀ供个性化服务。留意客人的帐务，确保所有客人的挂帐要求符合酒 店规定，并附有清楚的公司付款确认信函。 
5. 负责管理酒店的客人历史资料档案的整理，定期合并客人资料。 6. 协助集团大客户部及销售部对业主客人的资料定期做好整理、归档。 
7. 检查接待处各类报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉。 
8. 检查接待处的工作必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修。 
9. 检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致。 
10. 发现 VIP 入住需及时通知宾客关系经理，特别重要的客人直接报告前厅部经理、运 营负责人。 
11. 熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人， 最大限度地争取回头客。 
12. 负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系。 
13. 参与部门培训计划的制定以及参与到部门培训。 
14. 警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全。 
15. 完成上级安排的其他任务。 
[素质要求] 
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 
3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验。 
4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。
 5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。