前台主管

[岗位职责] 
1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人ᨀ供高效优质的服务。 
2. 协助主持前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作和协调工作。 
3. 随时处理客人的投诉和各种要求。
4. 对员工进行培训并进行定期评估。 
5. 每天检查员工外表及工作情况。 
6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。 
7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范，金额正确。 
8. 确保各班次的接待员账务正确，无任何违规操作。 
9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
 10.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。 
11.检查前台物品是否充足，及时补充物品和宣传品。 
12.大型节假日前，做好备用金补充准备，确保正常对客使用及服务。 
13.检查当班所有的登记表（包括团体和散客）和已入住客人的相关资料是否符合。 
14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。 
15.协助接待员开展接待工作。 
16.制定接待处的培训计划，负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核，不断ᨀ 高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作。 
17.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。 
[素质要求] 
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 
3．酒店经验：3 年以上五星级酒店前台接待工作经验。 
4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。
5. 善于处理人际关系，办事稳重、踏实，有强烈责任意识。