前厅经理

· 协助酒店营运总监的各方面的工作
· 协助并培训前厅部人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台及宾客关系经理的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化
· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
· 督导和管理前台运营，并做好以下工作
*住客信息的管理
*掌握当地活动的相关信息
*预计当天抵店人数及其他相关信息
*确保扩音系统及品牌音乐的播放
*管理团队预订的安排及分房
*协助处理宾客的投诉
*督导当班期间的收银流程，包括：
*现金业务与银行信用卡业务
*处理不规则的付款
*指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
*指导员工遵守相关流程收讫现金
*严格管理挂账业务
* 准备相关报告
*监督收银系统
*审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任
*督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
*监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解
· 密切联系客房部经理，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求
· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
· 了解系统恢复程序
· 熟悉掌握并了解相关报表
· 编制前台统计表并制作相关报告
· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施
· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房
· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。
· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
· 培训前厅部员工在你不在时执行你的每日工作职能
· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
· 控制并采购前台印刷品
· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。
资格
技能要求
1、能够用英文进行口头和书面的表达
2、拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力
3、具有良好的写作技能
4、熟练使用微软办公软件和前台系统
5、具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
6、在管理队伍中有具很强的领导技能
7、管理复杂人际关系的能力
经验
拥有2年以上同岗位酒店工作经验