宾客服务经理

1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度；
2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照；
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查；
4. 亲自迎接贵宾；
5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务；
6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管；
7. 促进店际销售及完善内部设施；
8. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；
9. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请；
10. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施；
11. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日等。