前台主管

1、执行前厅部经理的指示，对总台工作全面进行管理；
2、负责安排员工接待服务工作；
3、监督本部门员工接待服务工作；
4、解决工作中出现的问题，处理客人的投诉；
5、负责落实并参与VIP客人的接待工作，确保服务质量；
6、制定培训计划，对下属实施有效的培训，不断提高员工的素质和业务水平；
7、负责处理逃帐、高额信用卡拒付的问题；
8、负责各班组各类资料档案的收集存档及管理工作，做好客史档案记录工作；
9、负责前厅各类财产、设备的使用、保管与保养工作；
10、负责下属员工的考勤工作，做好员工的绩效考核工作；
11、负责对前台新员工的转证考核工作；
12、按时完成部门下达的其他各项指令。