前台主管 Team Leader-Reception

【岗位职责】
1、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；
2、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；
3.、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；
4、负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；
5、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；
6、确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；
7、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；
8、在工作中尽量使用1 Hotel用语；
9、可能会有其它的一些任务，请准照你的直属上级的指示。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派；
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4、身体健康，品貌端正，气质高雅；
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。