楼层主管/服务员

目前招聘 楼层主管
岗位概述：
当班时负责所分配楼层的清洁及服务。
职责和义务：
1.         当班时负责所有分配的楼层和客房。
2.         与前台接待密切合作，确保所有房态的准确性。
3.         确保所分配的区域的高度清洁。
4.         确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私得到尊重。
5.         监督夜床服务。
6.         负责钥匙的严格控制。
7.         对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
8.         及时向工程部汇报维修问题。
9.         确保依照失物招领程序处理遗留物品。
10.      保持楼层工作间的干净和整洁。
11.      监督各员工的工作效率。
12.      避免和调解抱怨。
13.      解决争端。
14.      约束员工遵守纪律。
15.      协助准备员工排班表。
16.      鼓励员工掌握多项技能。
17.      协助进行员工的培训和发展。
18.      给予所管辖的员工以不断的建议和支持
19.      指导员工表现。
20.      必要时对员工进行面对面指导。
21.      提供高品质的对客服务 。
22.      确保客人需求与合理的要求被满足。
23.      通过客人的意见报告，不断的提高对客服务质量。
24.      采取合适的行动解决客人的抱怨。
25.      促销酒店的产品与服务。
26.      维持对产品和服务的高度了解，以便于向客人解释和销售服务和设施。
27.      遵守酒店安全制度和紧急情况处理程序。
28.      依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
29.      坚持酒店的清洁和养护程序。
30.      保持维护所在工作区域的高度整洁。
31.      保证所有报告和服务都按时完成。
完成上级交待的其它任务。
其它技能要求：
1.        良好的管理及沟通能力。
2.        能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。