前台接待员 Guest Service Agent

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、在工作中尽量使用1 Hotel用语；
10、在上级指导下执行其它任务，请准照你的直属上级的指示 。
【岗位要求】
1、有国际品牌前台工作经验优先；
2、良好的英语能力；
3、良好的沟通技巧；
4、良好的组织以及解决问题的能力。