宾馆大堂副理

1. 注意VIP客人的接待工作，包括用车、用餐、房间布置等细节。
2. 客人入住后进行电话回访，调查更正，并作好纪录。
3．注意酒店各种宴会和会议活动的迎送。
4．及时将能够解决的客人意见、投诉或特殊要求予以落实并回复客人。
5. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
6. 确保客人需求和合理要求被满足。
7. 对于客人的投诉采取合适的行动来解决。
8.代表总经理妥善处理宾客投诉,协调各部门对客服务,及时反馈处理结果,跟进宾客对酒店的意见, 处置情况或处理意见如实记录于《宾客关系经理值班日记》，并及时呈送前厅部经理。
工作地点：苏家屯区海棠街39号