呼叫中心座席员

1、执行呼入、呼出业务的处理工作；
2、负责客户快速、准确与专业的信息查询、服务需求及疑难问题的解答工作；
3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责；
4、进行客户信息收集、登记和更新；
5、详细记录疑难电话或投诉的来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间；
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作台帐及表单。