运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保各项运营指标达成；
2、优化酒店运营流程，提升服务质量和客户满意度，建立高效的服务标准体系；
3、统筹协调前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保运营顺畅；
4、监控运营成本，制定预算并控制费用，提升酒店整体盈利能力；
5、分析市场动态及竞争对手情况，提出运营改进策略，提升酒店市场竞争力；
6、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象；
7、负责团队建设与管理，培养并提升员工专业能力，打造高效协作的运营团队。
【岗位要求】
1、具备酒店行业运营管理经验，熟悉酒店各部门运作流程及服务标准；
2、出色的统筹协调能力，能够高效管理多部门协作；
3、具备较强的市场敏锐度及数据分析能力，能根据经营数据制定优化策略；
4、优秀的沟通能力及突发事件处理能力，能妥善解决客户及内部问题；
5、具备团队管理经验，擅长人才培养与激励；
6、工作责任心强，抗压能力强，能适应高强度工作节奏。