兰州机场佰翔酒店前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、制定并优化前台工作流程，提高服务效率，确保各项操作符合酒店标准；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误，定期提交相关报表；
7、维护酒店管理系统数据，确保客户信息及预订记录的准确性；
8、参与酒店服务质量的监督与改进，提出合理化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客户投诉；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Word、Excel等）；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
7、能适应倒班工作制，具备良好的职业形象和礼仪规范。