兰州机场佰翔酒店前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行
2、统筹安排前台班次及人员分工，确保各时段服务质量与工作效率
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决并做好记录与反馈
4、监督前台现金、票据及账目管理，确保财务流程规范准确
5、组织前台员工培训，提升团队业务技能与服务意识
6、定期检查前台设备运行状况，协调维护保养工作
7、收集分析客户意见，提出服务改进方案并推动落实
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类客户关系问题
4、具备基础财务知识，能熟练操作办公软件
5、工作细致负责，具备较强的抗压能力与应变能力
6、良好的团队管理意识，能有效调动员工积极性
7、普通话标准，形象气质佳，英语基础会话能力者优先