兰州机场佰翔酒店宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，处理宾客投诉及特殊需求；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保服务无缝衔接；
4、制定并执行前厅服务标准和操作流程，定期培训员工，提升团队专业能力；
5、分析宾客反馈数据，提出改进建议，优化服务体验；
6、管理前厅物资及设备，确保其正常使用及合理库存；
7、协助完成部门预算编制及成本控制，确保运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理突发问题及宾客投诉；
3、具备团队管理经验，能够带领团队完成目标并提升服务质量；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力。