前厅部副经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
10、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
15、遵循酒店酒店品牌标准
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。