前台接待/礼宾员

前台接待
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
行李员/礼宾员/门童
1.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。
2.为抵店和离店的客人、团体收送行李。
3.为所有住店客人介绍客房设施。
4.发送留言并处理客人的要求及问题。
5.在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。
6.迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。
7.登记所有递交给客人的物品。
8.为酒店各个部门传递用品和文件。
9.送报纸到客房。
10.当需要时完成客人的吩咐。
11.当需要时在公共区域用告示板寻找客人。
12.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。
13.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。