预订领班/文员

岗位职责
1.鼓励预订团队实现一贯的Reservation高分。
2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。
6.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
7.熟练运用Holidex 和Opera系统控制住房率，管理超额预订，追踪推广价的预订，拒绝的预订数量以及房价和房间数量的控制。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.普通话清晰，英语书面和口语表达较良好。
3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。