客房主管

客房主管职责与工作内容
提前5分钟到办公室换好工服、戴好工牌、做好签到、领取钥匙做好准备工作。
1.1 核对电脑房态与登记记录相符合。查看当日散客、预抵及预离房间号，收集各类信息（如停电、送餐具等通知），记录工作日志上。记录要完整，字迹要清晰。
1.2 准备表格和单据及用品。做好每组分房工作。
1.3 接受员工签到，检查员工仪容仪表，对员工进行考评，进行班前培训，组织召开晨会。1.4 接受前厅部工作指令。
1.5 调配人力，安排员工工作，提出完成的工作定额与标准。
1.6 检查员工工作准备情况。
1.7 督促员工做好离店及住店客人迎送服务工作，对住店客人根据其生活习惯提供服务。
1.8 检查房间清洁整理是否符合规定和标准，尤其检查VIP客人房间时要细致，除上述项目外，还要检查客用品是否摆放得当，状态不好及时更换。
1.9 及时将整理好离店房房号报告前厅部销售部，以便出售。
1.10 检查楼面清洁卫生、工程维修、垃圾处理等各项情况。
1.11 掌握服务员完成工作定额及质量。1.12 填写当日日志交待注意事项。经上级同意后方可签离下班。
工作标准
2.1 接到前台入住和离店的通知时，应及时并核对电脑中房态。
2.2 客人要求提供各种客房服务时，应迅速通知楼层服务员及时提供服务，并对完成情况进行督促和监督。如客人要求提供其他服务（如维修服务等），应及时通知相关部门合作解决，及时反馈完成情况。
2.3 一旦发生各类突发事件，在接报后立即报告上级领导，根据紧急预案或领导指示执行，不可私自处理。
2.4 员工下班前，交出做房表按顺序将文件整理好存档。清点钥匙、对讲机是否数量正确。