Loyalty Manager 忠实客户经理

岗位职责：
接受优悦俱乐部会员申请。满足客人特殊要求。处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。维护回头客档案系统。促进酒店内房间及设施的销售。完成管理层安排的任务。展示积级和热情的态度来完成部门的目标。用自己的方式使宾客打到满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。遇见并满足客人需求，带领团队以自己的方式创造惊喜故事。根据运作需要总是愿意主动提供协助。一专多能，通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。
任职资格：
男女不限，男身高1.75M以上, 女1.60M以上，拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化；有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力；具有较强的沟通能力和文字表达能力；自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长；具有良好的沟通能力和对客服务协调能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力；具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。
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